After-Sales

Bei Gebrauchsgütern, Geräten, Maschinen und Anlagen vollzieht sich nach dem Kauf die Nutzungsphase, während der neben dem Produkt eine Reihe von Dienstleistungen benötigt werden. Dies umfaßt Inbetriebnahme, Schulung, technische Instandhaltung, Entsorgung. Insofern ist diese Interaktionsphase nach dem ursprünglichen Kaufvorgang, “After Sales”, eine oftmals sehr lang währende Phase, die nicht nur erhebliches Umsatzpotential in sich trägt, sondern sich in der Summe als Servicequalitätserfahrung auf die Wiederholungskaufentscheidung positiv oder negativ auswirkt.